Cambios y Devoluciones

Ventana de 15 días

Tienes 15 días naturales desde la entrega para solicitar un cambio o devolución siempre que la pieza:

Esté sin uso · sin rayones ni signos de desgaste
Traiga empaque original completo (caja, morralito, listón, certificado)
Traiga comprobante de compra

Primer ajuste de talla gratuito

El primer ajuste en anillos y pulseras es sin costo. 5-10 días hábiles en el taller de Guadalajara. Solicítalo por WhatsApp al 33 4942 7200.

Cómo solicitar tu cambio o devolución

Escríbenos al WhatsApp 33 4942 7200 o al email hola@elainebyelja.com.mx con el asunto "Devolución pedido #XXXX"
Te enviamos guía de devolución (envío pagado por nosotros dentro de México)
Empaca la pieza con su empaque original
Evaluación técnica en nuestro taller de Guadalajara (3-5 días hábiles)
Reembolso al medio de pago original en 5-7 días hábiles a partir de que la evaluación resulta aprobada

Qué revisamos antes de reembolsar

Cada pieza que regresa pasa por evaluación técnica en nuestro taller antes de autorizar el reembolso. Verificamos que conserve sus piedras originales, su metal y su acabado de fábrica, comparando contra el registro de la pieza que salió de aquí.

Si la evaluación encuentra piedras sustituidas, trabajo hecho por otro joyero, o daños por uso, te lo informamos con fotografías y el reembolso se ajusta al valor real de lo recibido. Es la misma revisión que hacemos con cada pieza antes de entregarla, y es lo que nos permite responder por lo que fabricamos.