Cambios y Devoluciones

Cambios y Devoluciones

Tu ventana: 5 días hábiles para avisarnos, 15 días para enviarnos la pieza

Son dos plazos y los dos cuentan desde que recibes tu pedido:

  • 5 días hábiles para avisarnos e iniciar tu trámite, por WhatsApp o por correo.
  • 15 días naturales para hacernos llegar la pieza, ya con el trámite iniciado.

Para que proceda, tu pieza necesita:

  • Estar sin uso, sin rayones ni signos de desgaste
  • Traer su empaque original completo (caja, morralito, listón, certificado)
  • Traer tu comprobante de compra

Primer ajuste de talla de cortesía

El primer ajuste en anillos y pulseras, dentro de los 30 días siguientes a la entrega: disminuir hasta 2 tallas no tiene costo; las disminuciones mayores y todo aumento se cotizan según la pieza. 5-10 días hábiles en el taller de Guadalajara. Solicítalo por WhatsApp al 33 4942 7200.

Cómo solicitar tu cambio o devolución

  1. Escríbenos al WhatsApp 33 4942 7200 o al email hola@elainebyelja.com.mx con el asunto "Devolución pedido #XXXX"
  2. Envías la pieza de regreso con envío asegurado por tu cuenta (como lo prevé el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor para devoluciones por cambio de opinión)
  3. Empaca la pieza con su empaque original
  4. Si prefieres, puedes entregarla en el showroom sin costo
  5. Evaluación técnica en nuestro taller de Guadalajara dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibirla; si no te comunicamos observaciones en ese plazo, la inspección se tiene por aprobada
  6. Reembolso al medio de pago original (o por transferencia a la cuenta que indiques, si el original ya no está disponible) en 5 a 10 días hábiles a partir de la inspección aprobada

Qué revisamos antes de reembolsar

Cada pieza que regresa pasa por evaluación técnica en nuestro taller antes de autorizar el reembolso. Verificamos que conserve sus piedras originales, su metal y su acabado de fábrica, comparando contra el registro de la pieza que salió de aquí.

Si la evaluación encuentra piedras sustituidas, trabajo hecho por otro joyero, o daños por uso, te lo informamos con fotografías y el reembolso se ajusta al valor real de lo recibido. Es la misma revisión que hacemos con cada pieza antes de entregarla, y es lo que nos permite responder por lo que fabricamos.

Cambio por otra pieza

Si prefieres cambiar:

  • Pieza de mayor valor: pagas la diferencia
  • Pieza de menor valor: emitimos nota de crédito con vigencia 1 año
  • Pieza de igual valor: sin cargo adicional

Piezas sin derecho a devolución

  • Piezas elaboradas por encargo bajo tus especificaciones (talla, diseño, medidas o materiales fuera de catálogo), conforme al numeral 5.2.1.4 de la NMX-COE-001-SCFI-2018; la cancelación de encargos se explica en los Términos y Condiciones
  • Piezas con ajuste de medida personalizado distinto al estándar
  • Piezas con daños por uso o accidente