Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: 18 de agosto de 2026 (tarde)

Ventana de cambio o devolución

Tienes 5 días hábiles desde la entrega para iniciar tu trámite de cambio o devolución (por WhatsApp o correo), y hasta 15 días naturales para enviarnos la pieza de regreso y hacerlo válido, siempre que la pieza cumpla con:

Sin uso · sin rayones ni signos de desgaste
Empaque original completo (caja, morralito, listón, certificado)
Comprobante de compra

Primer ajuste de talla

Tu primer ajuste de talla en anillos y pulseras, dentro de los primeros 30 días. Disminuir hasta 2 tallas no tiene costo; las disminuciones mayores y todo aumento de talla se cotizan según la pieza. El servicio se realiza en nuestro taller de Guadalajara y toma de 5 a 10 días hábiles según la complejidad. Solicítalo por WhatsApp al 33 4942 7200.

Cómo solicitar tu devolución

Escríbenos por WhatsApp al 33 4942 7200 o a hola@elainebyelja.com.mx con el asunto "Devolución pedido #XXXX"
Envías la pieza de regreso con envío asegurado por tu cuenta (como lo prevé el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor para devoluciones por cambio de opinión); si prefieres, puedes entregarla en el showroom sin costo
Empaca la pieza con su empaque original
Al recibirla, la inspeccionamos dentro de los 5 días hábiles siguientes; si no te comunicamos observaciones en ese plazo, la inspección se tiene por aprobada. El reembolso al medio de pago original (o por transferencia a la cuenta que indiques, si el original ya no está disponible) se procesa en 5 a 10 días hábiles a partir de la inspección aprobada

Piezas sin derecho a devolución

Piezas elaboradas por encargo bajo tus especificaciones (talla, diseño, medidas o materiales fuera de catálogo), conforme al numeral 5.2.1.4 de la NMX-COE-001-SCFI-2018; consulta la cancelación de encargos en los Términos y Condiciones
Piezas con ajuste de medida personalizado distinto al estándar
Piezas con daños por uso o accidente

Cambios por otra pieza

Si prefieres cambiar por otra pieza de igual o mayor valor: pagas la diferencia. Si la nueva pieza es de menor valor: emitimos nota de crédito con vigencia 1 año en nuestro catálogo.