Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes
Envío y entrega
¿Hacen envíos a toda la República?
Sí. Enviamos a toda la República Mexicana con paqueterías aseguradas. Envío gratuito en compras mayores a $10,000 MXN. Para montos menores, el costo se calcula en checkout según tu CP.
¿En cuánto tiempo llega?
Piezas en stock: 2-5 días hábiles. Piezas bajo pedido: 21 días hábiles producción + envío. Recibirás la guía de rastreo por correo y WhatsApp.
¿Puedo recoger en showroom?
Sí. Sin costo en Guadalajara. Agenda por WhatsApp al 33 1012 5475. Lun-Vie 10:00-14:00 y 16:00-20:00.
Pagos y facturación
¿Qué formas de pago aceptan?
Tarjetas Visa / MasterCard / American Express, PayPal, Mercado Pago, OXXO Pay, SPEI. En showroom también efectivo.
¿Tienen meses sin intereses?
12 MSI en todas las piezas sin sobretasa con tarjetas participantes.
¿Descuento por pago de contado?
Sí: 20% pagando de contado en showroom (efectivo, transferencia, débito). Online el precio es el publicado.
¿Emiten factura CFDI 4.0?
Sí. Envía tus datos fiscales a elainebyelja1950@gmail.com el mismo mes de tu compra.
Garantía y cuidado
¿Qué cubre la garantía?
1 año completo contra defectos de fabricación incluyendo caída de piedras por defecto. No cubre desgaste natural, mal uso o daños accidentales. Reporta dentro de 5 días hábiles desde la recepción si detectas algo.
¿Primer ajuste de talla gratuito?
Sí, en anillos y pulseras. Toma 5-10 días hábiles en nuestro taller de Guadalajara.
¿Mantenimiento anual?
Mantenimiento anual de cortesía — limpieza profesional y pulido en nuestro taller. Nuestro regalo cada año para que tu pieza siempre brille.
Cambios y devoluciones
¿Cuánto tiempo tengo para devolver?
15 días naturales desde la entrega. Pieza sin uso + empaque original. Reembolso al medio de pago original en 5-7 días hábiles.
¿Puedo cambiar por otra pieza?
Sí, de igual o mayor valor (pagas diferencia) o menor valor (nota de crédito con vigencia 1 año).
Piezas bajo pedido
¿Y si no hay stock?
La fabricamos. Cotización por WhatsApp al 33 1012 5475. Producción 21 días hábiles con anticipo 70%.
¿Piezas customizadas?
Sí. Nuestra diseñadora Cielo te acompaña. Agenda cita en showroom o cuéntanos por WhatsApp.
Showroom
¿Dónde están?
Guadalajara, Jalisco. Lun-Vie 10:00-14:00 y 16:00-20:00. Cita previa vía WhatsApp 33 1012 5475.
¿Presionan a comprar?
Nunca. El showroom es para conocer las piezas en vivo sin presión. Tú decides los tiempos.