Envíos y Entregas

Esta página es la fuente única de nuestras promesas de entrega y servicio. Lo que leas aquí aplica en todo el sitio.

Cobertura y costos

Envío asegurado sin costo en todo México
Empaque oficial Elaine incluido · tu pieza viaja asegurada por nosotros

Tiempos de entrega

Estándar (piezas en stock): 2-5 días hábiles desde confirmación de pago
Express CDMX y Guadalajara: 1-2 días hábiles · sobrecosto $200 MXN
Bajo pedido (sin stock): 21 días hábiles de producción + 2-5 días de envío

Rastreo

Recibirás la guía de rastreo por correo y WhatsApp en cuanto el pedido salga de nuestro taller. Puedes consultar el estatus en cualquier momento con tu asesora.

Recogida en showroom

Sin costo en Guadalajara. Agenda por WhatsApp al 33 4942 7200. Lun-Vie 10:00-14:00 y 16:00-20:00.

Cambios y devoluciones

24 horas desde la entrega para iniciar el trámite de cambio o devolución por WhatsApp o correo
Hasta 15 días para que la pieza viaje de regreso: sin uso, con su empaque original y certificados
Reembolso al método de pago original en 5 a 10 días hábiles · piezas grabadas o personalizadas no son elegibles

Garantía y ajustes

Garantía de 1 mes contra defectos de fabricación + mantenimiento anual de cortesía (pulido, baño de rodio en oro blanco, revisión de engastes y limpieza profesional)
Primer ajuste de talla sin costo dentro de los primeros 30 días (anillos y pulseras) · ajustes posteriores o cambios mayores de talla se cotizan según la pieza

Daños en tránsito

Reporta dentro de las 24 horas siguientes a la recepción con fotos. Gestionamos reemplazo sin costo.

Paqueterías

Trabajamos con DHL, Estafeta y FedEx según la zona. Todas con confirmación de entrega y guía de rastreo. Elaine responde por tu pieza durante todo el trayecto: si algo le pasa en el camino, la reponemos sin costo.