Envíos y Entregas

Esta página es la fuente única de nuestras promesas de entrega y servicio. Lo que leas aquí aplica en todo el sitio.

Cobertura y costos

  • Envío asegurado sin costo en todo México
  • Empaque oficial Elaine incluido · tu pieza viaja asegurada por nosotros

Tiempos de entrega

  • Piezas de exhibición (en existencia): 5 días hábiles desde tu primer pago
  • Mandadas a hacer (bajo pedido): 30 días desde tu primer pago, con el envío ya incluido

Cotizaciones

Toda cotización tiene una vigencia de 3 meses. Pasado ese tiempo se recalcula, porque el precio del oro y de las piedras se mueve.

Rastreo

Recibirás la guía de rastreo por correo y WhatsApp en cuanto el pedido salga de nuestro taller. Puedes consultar el estatus en cualquier momento con tu asesora.

Recogida en showroom

Sin costo en Guadalajara. Agenda por WhatsApp al 33 4942 7200. Lunes a viernes 10:00-15:00 y 16:00-19:00.

Cambios y devoluciones

  • 5 días hábiles desde la entrega para iniciar el trámite de cambio o devolución por WhatsApp o correo
  • Hasta 15 días para que la pieza viaje de regreso: sin uso, con su empaque original y certificados
  • Reembolso al método de pago original en 5 a 10 días hábiles · piezas grabadas o personalizadas no son elegibles

Garantía y ajustes

  • Garantía de 6 meses contra defectos de fabricación + mantenimiento de cortesía el primer año (pulido, baño de rodio en oro blanco, revisión de engastes y limpieza profesional)
  • Primer ajuste de talla de cortesía dentro de los primeros 30 días (anillos y pulseras; hasta 2 tallas menos, los aumentos se cotizan) · ajustes posteriores o cambios mayores de talla se cotizan según la pieza

Daños en tránsito

Repórtalo el mismo día de la recepción o el día hábil siguiente, con fotos del empaque y de la pieza, y anótalo en el comprobante de entrega de la paquetería. Reemplazamos la pieza sin costo en un plazo que no excede de 15 días naturales, sin esperar al seguro del transporte.

Paqueterías

Trabajamos con mensajería especializada asegurada, elegida según la pieza. Todas con confirmación de entrega y guía de rastreo. Elaine responde por tu pieza durante todo el trayecto: si algo le pasa en el camino, la reponemos sin costo.