Póliza de Garantía

Emite y responde: CRISDAMA, S.A. de C.V. · RFC CRI1609128Z9
Domicilio fiscal: Av. Sebastián Bach 5685, interior 101, Col. Residencial La Estancia, Zapopan, Jalisco, C.P. 45030
Domicilio para reclamaciones y servicio: Showroom Elaine by ELJA, Real de Acueducto 4851, Zapopan, Jalisco
Taller de servicio: taller de la casa, operado por CRISDAMA, S.A. de C.V., en Guadalajara, Jalisco. Toda recepción y entrega de piezas para servicio se realiza en el showroom señalado o mediante la guía de paquetería prevista en esta póliza.
Teléfono de servicio (WhatsApp): 33 4942 7200
Correo: hola@elainebyelja.com.mx
Horario de atención: lunes a viernes de 10:00 a 15:00 y de 16:00 a 19:00. Los mensajes recibidos fuera de horario quedan registrados en el momento y se atienden dentro del horario de atención.
Sitio: elainebyelja.com.mx

1 · Objeto y alcance

CRISDAMA, S.A. de C.V. garantiza que la pieza de joyería amparada por esta póliza está libre de defectos de fabricación, en los materiales y en la mano de obra empleados en su elaboración, en los términos que este documento establece.

Esta póliza aplica a las piezas de la marca Elaine by ELJA adquiridas directamente con la casa, por cualquiera de sus canales de venta.

2 · Definiciones

Para efectos de esta póliza se entiende por:

La clienta: la persona consumidora titular de los derechos de esta póliza conforme al apartado 6.
Pieza: el artículo de joyería identificado en el apartado 3 de esta póliza o en el comprobante de venta.
Defecto de fabricación: la falla atribuible al proceso de manufactura de la pieza, presente desde su origen, que se manifiesta bajo condiciones de uso normal. No lo son los daños causados por golpes, presión, contacto con sustancias químicas, intervención de terceros, ni el desgaste gradual propio del uso.
Uso normal: el uso cotidiano razonable de una pieza de joyería fina.
Desgaste natural: el cambio gradual de la apariencia de la pieza derivado de su uso ordinario, incluidos el rayado y el opacado superficial del oro y la pérdida progresiva del baño de rodio en piezas de oro blanco.
Diagnóstico técnico: la revisión documentada que el taller practica a la pieza conforme al apartado 8 para determinar el origen del daño reportado.
Comprobante de compra: el número de pedido, la nota de venta o la factura correspondiente a la pieza.
Día hábil: de lunes a viernes, excluidos los días de descanso obligatorio que marca la ley. Día natural: todos los días del calendario.

3 · Datos de la pieza y vigencia

Pieza
Número de pedido
Fecha de entrega

Vigencia: 6 meses de garantía contra defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de entrega de la pieza. Este plazo duplica el mínimo de 90 días que establece el artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

La fecha de entrega se acredita con la confirmación de entrega de la paquetería o con el acuse de recibido en showroom. A falta de constancia de entrega, la pieza se presume entregada a los 7 días naturales siguientes a la fecha del comprobante de compra.

El tiempo que dure una reparación al amparo de esta garantía no se computa dentro de su plazo de vigencia. Cuando la pieza sea repuesta, el plazo de la garantía se renueva en su totalidad (artículo 83 de la Ley Federal de Protección al Consumidor).

Toda pieza se entrega con su certificado de autenticidad Elaine. Las piezas que incluyen certificación IGI de su diamante son únicamente aquellas en las que así se cotizó y autorizó durante el proceso de venta, o aquellas cuyo catálogo lo indica expresamente; en ambos casos el número de certificado IGI se identifica en el comprobante de compra. Todas las piezas van marcadas con su kilataje (585 para el oro de 14 kilates), conforme a la norma oficial mexicana de metales preciosos.

4 · Cobertura

Esta garantía cubre los defectos de fabricación conforme a la definición del apartado 2, incluidos de manera enunciativa:

fallas de soldadura;
defectos del engaste;
defectos de acabado presentes desde la entrega de la pieza;
fallas de armado o ensamble;
caída de piedra atribuible a un defecto del engaste.

La reparación o reposición que proceda conforme a esta póliza no tiene costo alguno para la clienta, incluidos los envíos, en los términos del apartado 8.

Las piezas de la casa no requieren refacciones comerciales: todo componente se elabora o repone directamente en el taller de la casa.

5 · Beneficios de cortesía

Además de la garantía, la compra de la pieza incluye los siguientes beneficios. Son cortesías adicionales que la casa otorga por escrito; no forman parte de la garantía de defectos ni la extienden:

Mantenimiento de cortesía: un servicio profesional sin costo, por una sola vez, durante el primer año contado desde la entrega. Comprende pulido, revisión de engastes, limpieza profesional y, en piezas de oro blanco, una reaplicación del baño de rodio.
Primer ajuste de talla: en anillos y pulseras, dentro de los 30 días siguientes a la entrega. El ajuste de cortesía cubre disminuciones de hasta 2 tallas sin costo. Las disminuciones mayores y todo aumento de talla se cotizan íntegros como trabajo de taller, previa aceptación de la clienta. Las tallas se miden conforme al sistema de la guía de tallas publicada en el sitio de la casa.

Los beneficios de cortesía son personales de la compradora original: los tramita quien realizó la compra, no son transferibles y se ejercen una sola vez por pieza. Si la pieza fue un regalo, la compradora puede solicitarlos para la persona que la recibió.

Ejercicio de las cortesías: se reciben y entregan sin costo en el showroom. Si la clienta prefiere enviar la pieza por paquetería, el envío al taller corre por su cuenta y la casa cubre el envío asegurado de regreso.

Garantía de los servicios de cortesía: los trabajos de mantenimiento y cortesía quedan garantizados por 90 días naturales exclusivamente respecto del trabajo efectivamente realizado, documentado en su orden de servicio, sin cubrir sucesos posteriores ajenos a ese trabajo.

6 · Quién puede ejercer la garantía y qué se necesita

La garantía de defectos de fabricación acompaña a la pieza durante su vigencia, con independencia de quién la porte. Puede ejercerla quien presente la pieza y acredite su origen, incluida la persona que la recibió como regalo. Los beneficios de cortesía del apartado 5 son personales de la compradora original y no siguen a la pieza.

El origen de la pieza se acredita con el comprobante de compra. También puede acreditarse con el certificado de autenticidad de la pieza o mediante la verificación de la venta en los registros de la casa. La vigencia se cuenta siempre desde la fecha de entrega de la venta original.

Para hacer efectiva esta garantía no se exigirá requisito alguno distinto de la presentación de la pieza, la garantía vigente y el comprobante de venta.

7 · Exclusiones

Esta garantía no cubre los daños cuyo origen sea ajeno al proceso de fabricación. Las exclusiones se agrupan en cuatro familias:

a) Desgaste natural del material. El uso diario raya y opaca el oro de forma gradual. En piezas de oro blanco, el baño de rodio se pierde progresivamente con el uso y el contacto con cremas, perfumes y jabones. Es vida normal de la pieza, no un defecto. Para atenderlo existe el mantenimiento de cortesía del apartado 5.

b) Uso y manipulación fuera de lo normal. Daños ocasionados por caída, golpe o presión que deformen la pieza o desprendan una piedra. También los derivados de la exposición a sustancias químicas agresivas, tales como cloro, ácidos, perfumes aplicados directamente sobre la pieza, productos de limpieza o agua de mar.

c) Intervención de terceros. Daños derivados de trabajos de ajuste, reparación o modificación realizados por personas o talleres distintos del taller de la casa señalado en el encabezado, en la parte o componente afectado por esa intervención.

d) Hechos externos. Pérdida, robo o extravío de la pieza, y daños causados por accidentes o por acontecimientos de caso fortuito o fuerza mayor.

Ninguna de estas exclusiones aplica cuando el diagnóstico técnico confirme que el origen del daño es un defecto de fabricación. Las piezas grabadas o personalizadas están plenamente cubiertas por esta garantía. Estas exclusiones delimitan el alcance de la garantía convencional y no limitan los derechos que la ley reconoce a la clienta.

8 · Procedimiento para hacer efectiva la garantía

Contacto. La clienta escribe por WhatsApp al 33 4942 7200 o a hola@elainebyelja.com.mx, de preferencia con fotografías de la pieza para agilizar la atención, e indica su número de pedido o la forma de acreditación del apartado 6. El defecto puede reportarse en cualquier momento dentro de la vigencia de la garantía; no se exige aviso previo en un número determinado de días. Se sugiere suspender el uso de la pieza en cuanto se advierta el defecto, para evitar que el daño avance.
Envío o entrega. La casa envía una guía de paquetería prepagada y asegurada, sin costo para la clienta, dentro de los 2 días hábiles siguientes al contacto, o recibe la pieza directamente en el showroom.
Acta de recepción. Al recibir la pieza, el taller levanta un acta de recepción con fotografías del empaque y del estado de llegada de la pieza.
Diagnóstico técnico. El taller emite el diagnóstico por escrito dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción, con la fecha, la descripción de la revisión practicada, la causa determinada y la firma del maestro joyero responsable. El resultado se entrega a la clienta. Si el diagnóstico requiere un análisis adicional, por ejemplo una verificación gemológica externa, la casa lo notifica antes del vencimiento con la nueva fecha, que no excede de 10 días hábiles adicionales.
Resolución.
- Si el diagnóstico confirma defecto de fabricación: aplica la garantía conforme al apartado 9, sin costo, y la pieza se devuelve con envío asegurado pagado por la casa.
- Si el diagnóstico determina una causa ajena a la fabricación: la casa entrega a la clienta el diagnóstico con su evidencia y una cotización de reparación. La clienta decide libremente si autoriza el trabajo.
Desacuerdo con el diagnóstico. Si la clienta no está de acuerdo con el resultado, puede solicitar la verificación por peritos o laboratorios acreditados en los términos del artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. En todo momento puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor.

La garantía cubre el defecto y sus consecuencias directas. El daño adicional derivado de continuar usando la pieza cuando el defecto era razonablemente apreciable se valora en el diagnóstico técnico, conforme al artículo 93 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Plazos de atención y de reparación. La casa atiende la reclamación (contacto, envío de la guía, acta de recepción y diagnóstico técnico) dentro de los 15 días naturales siguientes al primer contacto de la clienta. Confirmado el defecto de fabricación, la reparación se realiza en un plazo que no excede de 30 días naturales contados a partir de la fecha del diagnóstico. En los supuestos del artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, la reclamación queda satisfecha dentro de los plazos que esa ley señala.

Piezas no reclamadas. Si después de entregado el diagnóstico y, en su caso, la cotización, la casa no recibe instrucciones, la clienta cuenta con 3 meses contados desde la entrega del diagnóstico para reclamar su pieza, sin costo, en el showroom. Durante ese plazo la casa enviará recordatorios periódicos a los medios de contacto registrados. Vencido el plazo sin respuesta, la casa confirmará el domicilio registrado y devolverá la pieza a la clienta con cargo del envío. En ningún caso la casa hace suya la pieza; de no ser posible localizar a la clienta ni realizar la devolución, la pieza se consignará conforme a la legislación aplicable.

9 · Soluciones que ofrece esta garantía

En los supuestos previstos por los artículos 82 y 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, la clienta elige el remedio conforme a la ley.

Como oferta operativa de la casa, y cuando la clienta la acepte, el remedio se determina por viabilidad técnica y en este orden:

Primero, la reparación. Siempre que la pieza admita reparación conforme al diagnóstico técnico firmado por el maestro joyero, se repara sin costo.
Después, la reposición. Si la reparación no es técnicamente viable, la casa ofrece una pieza en existencia de calidad y precio de lista equivalentes al importe efectivamente pagado por la pieza original. Si no la hay, la casa elabora una pieza igual a la original, asumiendo íntegramente su costo.
La devolución del importe pagado queda a elección de la clienta cuando la ley así lo prevea, en los términos del párrafo anterior.

Reposición de piezas artesanales. Las variaciones de una pieza de reposición se limitan a las inherentes a la elaboración artesanal y a las gemas naturales, sin alterar el metal, el kilataje, las medidas ni las especificaciones ofrecidas. La clienta conoce y aprueba la pieza de reposición antes de su entrega.

10 · Garantía de la reparación

Toda reparación en garantía efectuada por el taller queda garantizada por 90 días naturales contados desde la entrega de la pieza reparada, exclusivamente respecto del área o componente objeto de la intervención. Si a la garantía de la pieza le resta un plazo mayor, aplica ese plazo (artículo 81 de la Ley Federal de Protección al Consumidor).

11 · Cuidados recomendados

La joyería fina agradece hábitos sencillos: ponerse la pieza al final del arreglo personal, después de cremas y perfumes; retirarla para nadar, hacer ejercicio o realizar labores domésticas; guardarla en su estuche individual, y limpiarla con paño suave. El mantenimiento de cortesía del primer año y los servicios posteriores del taller ayudan a conservarla como el primer día.

Estas recomendaciones ayudan a conservar la pieza y no condicionan la garantía.

12 · Cambios, devoluciones y daño en tránsito

El cambio y la devolución por cambio de opinión son figuras distintas de esta garantía. Se rigen por la Política de Cambios y Devoluciones publicada en elainebyelja.com.mx, que forma parte de la información de la compra.

En resumen: la clienta cuenta con 5 días hábiles desde la entrega para iniciar el trámite y 15 días naturales para el viaje de regreso. En ese caso el envío asegurado de regreso corre por cuenta de la clienta, como lo prevé el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

El reembolso se procesa al método de pago original; de no estar disponible, por transferencia a la cuenta que la clienta indique. La inspección de la pieza se practica dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción; de no comunicarse observaciones en ese plazo, la inspección se tiene por aprobada. El plazo de reembolso de 5 a 10 días hábiles corre a partir de la inspección aprobada.

Piezas por encargo. Las piezas elaboradas por encargo bajo especificaciones de la clienta (talla, diseño, medidas o materiales fuera de catálogo) se fabrican exclusivamente para ella y, por su naturaleza, no admiten devolución por cambio de opinión, en los términos del numeral 5.2.1.4 de la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018 aplicable al comercio electrónico. Esto se informa a la clienta antes de la compra y ella lo acepta expresamente al ordenar. La clienta puede cancelar el encargo con reembolso íntegro hasta 5 días hábiles después del primer pago o hasta que la pieza entre a producción, lo que ocurra después; la casa le avisa por escrito el día en que la pieza entra a producción. Cancelada después de ese momento, se aplica una pena del 10% del precio total de la pieza, que se descuenta del anticipo, con devolución del remanente. Si la casa incumple la fecha de entrega comprometida, la clienta puede cancelar sin pena alguna y con reembolso íntegro. La garantía de defectos de fabricación y el ajuste de talla de cortesía de estas piezas quedan intactos.

Daño en tránsito. Conviene reportar el daño el mismo día de la recepción o el día hábil siguiente, con fotografías del empaque y de la pieza, y anotarlo en el comprobante de entrega de la paquetería. Ese aviso temprano permite activar de inmediato el seguro del transporte. Reportarlo después no priva a la clienta de su derecho al reemplazo sin costo, aunque la gestión puede tomar más tiempo. Acreditado el daño a la recepción con la evidencia disponible, la casa reemplaza la pieza sin costo en un plazo que no excede de 15 días naturales, sin esperar la resolución del seguro del transporte. La gestión con la paquetería corre por cuenta de la casa.

13 · Alcance de esta póliza y derechos de la clienta

Esta póliza no sustituye ni limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce a la clienta, los cuales en ningún caso se entenderán reducidos. Si algo aquí escrito quedara por debajo de la ley, manda la ley.
Los plazos de esta póliza se suspenden mientras dure un acontecimiento de caso fortuito o fuerza mayor ajeno al control de la casa que impida cumplirlos, como desastres naturales o interrupciones generalizadas de transporte o de suministro. La casa lo notificará a la clienta y los plazos se reanudarán al cesar el evento.
La eventual invalidez de alguna disposición de esta póliza no afecta la validez de las restantes.
Que la casa otorgue una atención no prevista en esta póliza, o no exija una condición en un caso concreto, no constituye renuncia a derecho alguno ni crea obligación distinta de las aquí previstas.
A cada compra le aplica la versión de esta póliza vigente en la fecha de la compra, la cual se identifica al pie del documento.
Para cualquier aclaración o reclamación, la clienta puede acudir al domicilio de servicio señalado en el encabezado, y en todo momento a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): www.gob.mx/profeco · 55 5568 8722 y 800 468 8722.